Questionnaire RSE client : comment y répondre efficacement
Un client important vous envoie un questionnaire RSE, avec une date limite et une cinquantaine de questions sur votre politique environnementale, vos salariés ou vos achats. Pour beaucoup de PME, c'est une situation de plus en plus fréquente, et souvent déroutante. Voici comment y répondre efficacement, et surtout comment ne pas tout recommencer au questionnaire suivant.
Pourquoi vos clients vous interrogent
Avec la directive Omnibus, la CSRD ne concernera plus que les très grandes entreprises (au-delà de 1 000 salariés et 450 millions d'euros de chiffre d'affaires). Mais ces entreprises doivent rendre compte de l'impact de leur chaîne de valeur, et donc de leurs fournisseurs. Les banques et les acheteurs publics posent aussi de plus en plus ces questions. Pour un fournisseur, bien répondre est devenu une condition pour conserver ses marchés.
Les questions qui reviennent le plus
vos émissions de gaz à effet de serre, au moins sur les scopes 1 et 2 ;
vos consommations d'énergie et vos actions pour les réduire ;
l'existence de politiques écrites : environnement, éthique, achats responsables, santé et sécurité ;
des indicateurs sociaux : effectifs, turnover, accidents du travail, formation ;
vos certifications ou évaluations : ISO 14001, EcoVadis, labels RSE ;
vos engagements chiffrés et votre plan d'actions.
La méthode en 5 étapes
Lisez tout le questionnaire avant de commencer : repérez les questions qui demandent des chiffres ou des documents, et celles auxquelles vous pouvez répondre tout de suite.
Rassemblez les preuves : factures d'énergie, registre du personnel, politiques existantes, attestations. Une réponse sans preuve pèse peu.
Répondez de façon honnête et précise : mieux vaut indiquer qu'une action est « en cours » ou « prévue » que d'exagérer. Les acheteurs recoupent de plus en plus les réponses.
Valorisez ce qui existe déjà : beaucoup de PME font plus qu'elles ne le pensent, sans l'avoir formalisé (achats locaux, formation, réduction des déchets…).
Conservez tout dans un document unique : c'est ce qui vous fera gagner du temps au questionnaire suivant.
Les erreurs à éviter
répondre au dernier moment, sans avoir le temps de rassembler les preuves ;
laisser des questions vides au lieu d'expliquer où vous en êtes ;
donner des chiffres différents d'un client à l'autre ;
promettre des engagements que vous ne pourrez pas tenir.
Construire un socle réutilisable avec la norme VSME
La norme volontaire européenne pour les PME, appelée VSME (désormais « VS »), propose un format commun pour présenter vos informations environnementales, sociales et de gouvernance. Elle a un avantage important : la directive Omnibus prévoit qu'une entreprise soumise à la CSRD ne pourra pas exiger d'un fournisseur de moins de 1 000 salariés plus d'informations que celles prévues par cette norme. Constituer votre socle de données au format VSME, c'est donc vous préparer à la plupart des questionnaires en une seule fois.
Certains clients passent aussi par une plateforme d'évaluation comme EcoVadis : découvrez notre accompagnement EcoVadis.
Se faire accompagner
Nous aidons les PME à structurer leurs données, à chiffrer leurs émissions avec un bilan carbone et à construire un socle réutilisable pour répondre à leurs clients. Découvrez notre accompagnement questionnaires RSE et VSME, ou prenez rendez-vous pour un premier échange gratuit.
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